Вопрос — ответ

Вы можете также задать свой вопрос. Если вопрос, по мнению администрации сайта, будет интересен всем пользователям, то ответ на него будет опубликован. Если Вы хотите непосредственного ответа на Ваш вопрос — задайте его здесь. Вам ответят на указанный адрес электронной почты.

• Как можно подключиться к сети кабельного телевидения «ТелекомТюмень»?
  Для подключения к сети кабельного телевидения нужно заключить договор на абонентское обслуживание. Для этого нужно прийти по адресу ул. Республики 53, 1 этаж. После подписания договора сторонами Вы оплачиваете сумму подключения. Затем в течении 30 дней в назначенное время приезжает мастер и производит подключение

• Сколько стоит подключение?
  Стоимость подключения Вы можете узнать в разделе «Тарифы». Расходные материалы оплачиваются отдельно.

• Что входит в стоимость подключения?
  В первую очередь, стоимость подключения – это плата за предоставление доступа к сети. Для того чтобы сформировать качественный телевизионный сигнал на абонентском отводе, компания использует значительное количество технических средств и оборудования. При подключении абонент оплачивает малую часть магистрального и головного оборудования сети. Также, в стоимость подключения входит подписание договора, регистрация абонента, настройка телеприемника.

• Почему в стоимость подключения не включены расходные материалы?
  Расход материалов для подключения вашей квартиры (кабеля, скоб, разъемов, делителей и т.п.) определяется индивидуально, в зависимости от расположения и количества телевизоров в Вашей квартире. Поэтому определить стоимость материалов заранее невозможно, и она определяется по факту подключения. После оплаты материалы становятся собственностью абонента.

• Можно ли произвести подключение по существующей проводке или использовать свои материалы?
  Можно, но лучше посоветоваться с мастером. Существующий кабель может быть плохого качества и, соответственно, качество сигнала может быть несколько хуже, чем при прокладке нового кабеля, причем некоторые каналы могут вообще не приниматься.

• Можно ли подключить к сети кабельного телевидения несколько телевизоров.
  Да, можно. Точное количество телевизоров, которые необходимо подключить к одному абонентскому отводу без снижения качества сигнала, Вам поможет определить мастер.

• Влияет ли количество подключенных телевизоров на величину абонентской платы?
  Если телевизоры подключены к одному абонентскому отводу, а чаще всего так и происходит, то величина абонентской платы от количества подключенных телевизоров не зависит.

• Как оплачиваются услуги?
  Абонентская плата за пользование услугами составляет 150 рублей. Оплата производится ежемесячно и должна быть произведена до 10 числа месяца, после расчетного периода. Оплатить можно в кассе по адресу улица Республики 53, 1 этаж и в терминалах "Новоплат" (список адресов).

• Существуют ли у Вас скидки?
  Да. Для льготных категорий населения (пенсионеры, инвалиды 1,2 групп, участники войны) предусмотрена скидка на абонентскую плату 50%, что составляет 75 рублей в месяц. Скидки на подключение всех категорий граждан производятся только во время проведения специальных акций.

• Сколько каналов я буду смотреть после подключения к сети кабельного телевидения?
  На сегодняшний день, в сети кабельного телевидения ретранслируется 48 телеканала. В пакет каналов, как бесплатное приложение, включены эфирные каналы.

• Почему Вы показываете такие неинтересные каналы, как…
  Уважаемые абоненты! Подбор пакета телеканалов осуществлен таким образом, чтобы учесть интересы различных слоев населения. Ситуация, что какие-то каналы Вас не устраивают естественна: очевидно, что эти каналы обращены к другой категории наших абонентов. Наша компания ориентировании на то, чтобы максимально удовлетворить интересы всех наших абонентов.

• Какие документы необходимы для заключения договора?
  Для физических лиц: Паспорт гражданина РФ с пропиской по месту установки кабельного телевидения. Если прописка по другому адресу, то необходимо предъявить документ, подтверждающий право владения собственностью (договор купли-продажи квартиры, договор аренды жилого помещения, договор дарения и т. п.). Для абонентов, пользующихся льготами, необходимо предъявить соответствующий документ (пенсионное удостоверение, справка ВТЭК, удостоверение участника войны и т.п.) Для юридических лиц: Документ подтверждающий полномочия юридического лица (доверенность или решение об избрании единоличного исполнительного органа). Копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица, либо копия свидетельства о внесении его в ЕГРЮЛ, зарегистрированных до 01 июля 2002г. Копия свидетельства о постановке на налоговый учет по местонахождению юридического лица. Копия документа, подтверждающего право владения или пользования помещением, в котором производится подключения.

• Будут ли сверлить отверстия в стенах?
  Обычно при вводе кабеля в квартиру требуется сверление одного отверстия диаметром около 10 мм. Сверление дополнительных отверстий в помещении оговаривается совместно с клиентом.

• Возможно ли подключение без повреждения интерьера?
  Да, конечно возможно. При стандартном подключении кабель прокладывается по плинтусу и дверным коробкам. При нежелании воспользоваться стандартным подключением, Вы можете использовать нестандартное подключение. Но это может повлиять на стоимость услуг – работы по нестандартному подключению обсчитываются индивидуально.

• Время работы отдела продаж?
  Отдел продаж в будние дни работает с 8.00 до 19.00, в субботу с 10.00 до 17.00, воскресение – выходной.

• Возможно ли смотреть 20 каналов и платить только за них. Как это сделать?
  Технически - это возможно, но экономически - не выгодно. Так как для того, чтобы сигнал поделить, нужно дополнительное дорогостоящее оборудование.

• Можно ли временно отключиться от Ваших услуг?
  В данном случае можно забронировать услугу на срок не более 3 месяцев, письменно, по форме, заполнив заявление на бронирование. Стоимость абонентской платы в этом случае составит 40 рублей в месяц. Это можно сделать по адресу: ул. Республики, д. 53, офис 109 (абонентский отдел).

• Куда обращаться для решения технических вопросов?
  Заявку на ремонт Вы можете подать по телефону: 39-00-00. Чтобы выяснить причину неполадок, Вам необходимо предоставить информацию следующего характера: адрес проживания; фамилию абонента, на которого оформлен договор; контактную информацию; каналы, которые не транслируются, либо у которых плохое качество вещания; максимально конкретно обозначить суть проблемы.

• Какой нужен кабель для подключения?
  Для качественного приема телевизионного сигнала необходимо, чтобы телевизионный кабель был широкополосным, т.е. пропускал бы диапазон частот от 5 МГц до 862 Мгц. Если это условие соблюдаться не будет, то, соответственно, не может быть и речи о качественной «картинке» на экране абонентского телевизионного приемника. В нашей компании используется высококачественный итальянский кабель SAT 703 и аналогичные.

• Кто отвечает за сохранность кабеля?
  За кабель от распределительной коробки до телеприемника отвечает Абонент, т.к. кабель является его собственностью. Если Абонент хочет защитить свой кабель от действий третьих лиц, то прокладка может быть осуществлена в специальных пластмассовых или металлических коробах, с оплатой материалов и работ в соответствии с прайсом.

• Влияет ли марка телевизора на количество принимаемых каналов?
  Влияет. На старых телевизорах просмотр телевизионных программ в полном объеме будет невозможен. Для просмотра телеканалов телевизионный приемник Абонента должен иметь возможность приема телевизионного сигнала в диапазоне частот от 87 МГц до 856 МГц т.е. иметь возможность приема МВ и ДМВ волн. Также, для просмотра необходимо чтобы телевизионный приемник мог принимать и так называемые «спец каналы», т.е. каналы специально предназначенные для приема кабельного телевидения.

• На каком языке ведется вещание телеканалов?
  Все каналы кабельного телевидения полностью переводятся на русский язык, за исключением нескольких каналов, которые транслируются на языке оригинала (английском, немецком, украинском, татарском).

• Влияет ли сеть кабельного телевидения в доме на антенны коллективного приема?
  Нет, не влияет. Сеть многоканального телевидения строится параллельно сетям коллективного приема отдельным стояком в металлической трубе, что предотвращает возможность влияния и на антенны коллективного приема и на индивидуальные антенны.

• Вы говорите что у вас 48 телеканала. Мой телевизор принимает меньше каналов, в чем дело?
  Возможно у Вас старая модель телевизора, настройки которой не позволяют принимать все каналы (каналы, предназначенные для кабельного телевидения). В этой ситуации единственный выход – заменить вашу модель телевизора на более новую.

• Почему ремонтная заявка будет выполнена не сразу после ее подачи?
  Производственный цикл организован таким образом, что утром каждого дня заявки на выполнение работ распределяются между работниками и в течение рабочего дня они их выполняют, причем количество заявок работнику выдается максимальное в соответствии с утвержденными нормами. Соответственно заявки принятые сегодня могут быть выполнены только в последующие дни. В отдельных случаях, когда неисправность является системной, т.е. не работает часть сети, заявки устраняются в максимально короткие сроки.

• В каких случаях происходит отключение от Кабельного телевидения?
  Отключение происходит в двух случаях. В первом, если ваша общая задолженность составляет сумму более чем 300 руб. (она может состоять из ежемесячной абонентской платы, стоимости расходных материалов). «Оператор связи» вправе без предупреждения отключить абонента. Повторное подключение возможно лишь после погашения задолженности. Во втором, когда абонент расторгает договор на услугу кабельного телевидения, «Оператор связи» отключает абонента от кабельного телевидения.